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拼多多托管找天赞 拼多多的老客户怎么维护才有效果

拼多多代运营*专业服务商 拼多多后台老客户怎么维护才对呢？
拼多多是社交裂变的运营模式，能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我把维护每一个客户，那么就会有一传十十传百的口碑效应。可见在拼多多经营店铺，客户维护有多么的重要。
常见的客户维护误区
1. 屏蔽退款或者骂人的客户
许多商家面对消费者都很无奈，小气又爱斤斤计较，三句话不离“投诉你”，难沟通。说句真心话，林子大了什么鸟都有，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的买家，而我们作为商人要有大格局，退让一步吃点小亏是能换来消费者的**的，并且从时间成本上来讲没必要为了一棵树而放弃整片森林。
2. 跟踪不及时甚至不跟踪
新商家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新引流，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，凡事我没错。
3. 跟踪方式单一
客户维护不是要上新品、大促的时候的广发短信，不是发优惠券的时候在群里吆喝一声。就像自己的朋友群，日常不沟通维护，需要朋友支持的时候没有一个人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，临时抱佛脚是不灵的。
怎么维护客户关系呢？
1. 认知/营销阶段
想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。
2. 交易阶段
顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
3. 服务阶段
千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜客转化成粉丝。

对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。
千人千面和场景营销一直是手机端网购的热门话题，它的核心是新消费理念，从C端出发，针对单个消费者给到更为精准的推荐商品和更为匹配当前需求的服务。这就表明，如果我们仍是老旧的一套营销策略来忽悠自己拥有的客户，最后，自己的用户都会变成竞争对手的，所以我们要转换思维，对客户进行精准营销。
而要提高营销的效率，合理分配营销资源，达到精准营销，所以我们就必须对客户进行分析并分类。老客户营销的本质是用商家80%的精力去维护者这20%能给店铺贡献80%收益的老客户。
怎么样才能区分出老客户呢？
按年龄层段，比如15~20岁左右的学生群体和40~60左右的家庭型群体为看重性价比的较求实用的客户，25~35左右的偏向品质的客户。
按购买历史中的消费单价可以划分为高客单和低客单。
按照月均消费笔数和月均消费总额划分大、中、小客户。
对店铺贡献越大的客户越要用心去维护，比如购买力、宣传能力（粉丝数量，网红，主播）、影响力等。
怎么分析客户来策划针对性营销？
以纸巾为例，男女老少都会用纸巾，不同使用的场景需要的纸巾不一样，厕纸偏向卷纸，旅游偏向面巾纸和湿纸巾，餐饮店和家用偏向抽纸，自己偏向携带面巾纸……
没有纸巾的日子我们该怎么办？这句话足以说明纸巾是刚需，购买纸巾是一种习惯性购物，我们应该将老用户这种习惯停留在自己店铺。如果店铺纸巾用户的复购率低，那么老客户营销策略就比较差了。
怎么对分类的客户进行营销呢，这里主要讲的是自运营。关键就看商家平时是否细心，是否有记录或研究分析过用户的购买特点。
（1）需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A。
（2）B、C、D、F是囤货型买家，且B、E使用量较大。
B、E多关注购买频率，定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品；
C是注重性价比，是节约型买家，在新品促销和大促时要做好营销，这批人受价格影响较大，很容易流失；
D、F是注重品质的买家，一定要做好产品品质和服务。因为注重生活品质，所以把不同使用场景的纸巾相互做搭配营销效果会比较好。 并且D、F很容易发展成为自己的粉丝，作为品牌宣传者。
（3）不管是哪种用户，一定要跟踪其购买纸巾的规律，每隔一段时间就应该要复购，所以我们需要跟客户做好日常关系维护，刷存在感，大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们。
渠道触达
针对不同分类的老客户做营销，常用的方法是产品+有效触达。这里的产品可以是优惠活动、新品试用，也可以是先发促销、**抽奖等等。商家目前有效触达用户的渠道就是短信营销。
一条短信的命运从挑选用户编辑、短信内容、发送开始，老客户阅读了短信内容，短信量就转化成了阅读量，老客户通过短信进入店铺浏览店铺或者商品，触达就转化成了浏览，老客户付款拍下商品，流量量转化成了订单，这条短信的使用才彻底完成。
所以，短信花费最后的转化如何，要把控短信营销的每一个环节。
总结：对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。
拼多多店铺代运营 拼多多如何做好老客营销拯救店铺
随着越来越多的商家加入拼多多平台，平台的流量也在不断分散，这边建议短期内新客拉不过来的商家回头看看自己的老客，是不是你已经忽略他们。老客户的作用是新客户无法替代，有时候换个角度看问题，店铺运营能取得意向不到的效果。
电商界流传一句话，开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解，老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买（买家主观意识）的意愿相对**次更强烈。
那么哪些客户是老客户呢？1.购买过 2.收藏了 3.我看过没买过 4.咨询过没有下单 5.自己店铺在其他平台的客户
为什么要维护老客户？
短期来看，维护能客户能减少成本增加短期收益。
1. 减少广告支出——首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览店铺或商品。其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，主要是要给客户在**次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。
2. 减少沟通成本和服务成本——拉新客户的成本不仅体现在广告费用，同时也会体现在人力成本上面。店铺、商品、客户服务怎么样，一个新买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。
3. 相对稳定的销量——80/20原则告诉我们，老客户的销量稳定，抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。
4. 老客户能帮助测款——一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎， 0成本，见效快。
5. **和拉新——长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以较快的速度转化为忠诚度高的老客户。很多大型互联网公司就是这样，先在一个地方试点，然后快速复制扩张，一点点蚕食掉市场。
除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的较忠实的品牌宣传者。
维护老客户有这么多益处，那么该怎么维护呢？
常规的方法就是信息轰炸+促销优惠，这确实是维护老客户较初级也是较有效的方法，但是没有商家一直靠亏损来经营老客户，短期内亏得起长期这样谁受得了？所以我们需要对客户进行分类分群，深入了解他们，有些人不是单靠低价就能让他们保持活跃的，客户服务、赠品、新品试用等都能调动老客户的活跃。我们单靠低价不仅仅亏得多，久而久之买家会把价格低当做一种常态，一旦提价就会遭到质疑和反弹，而针对不同的老顾客采用不同的手段，不仅新鲜也体现出商家很有心，而且也不会宠坏消费者。

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