拼多多代运营 拼多多商品问题导致店铺DSR低分案例

拼多多代运营 拼多多商品问题导致店铺DSR低分案例

买家给因为商品问题给你低分，说明他感觉他收到的商品和他在主图/详情页/推广页等地方看到的不一样。这个不一样可能是：商品的材质、颜色、做工、尺寸、型号、重量等。

一、商品问题常见原因

1.商品言过其实

商品的质量、做工、颜色等没有详情描述的精彩，导致买家产生心理落差。举个例子：你卖减肥商品，在主图/详情页上写：“月瘦十斤”，就让买家有了很大的期待，最后如果效果没有那么好，他就会感到很不满意，从而给描述不符DSR打低分。

2.描述确实不符

你发布的商品和买家收到的商品确实存在不符的情况。举个例子：你发布的商品是纯棉短袖，但你给买家寄的是棉麻短袖。这种实际不符的情况也会让买家给描述不符DSR打低分。

二、常见描述相符DSR低分案例

1.女装

①款式描述不符

款式不符主要是指买家收到的衣服附件、图案的数量、大小、位置、颜色等和描述页面存在偏差。比如：页面显示有拉链口袋，买家实际收到却没有；脚口长短不符等。

②面料描述不符

面料描述不符主要有两种情况。一种是面料成分与描述不一致，比如：文字描述面料为纯棉或图片展现给消费者的是纯棉质感，买家收到的确是不含棉的面料。

另一种是面料质量差，比如：面料掉色严重、染色不匀、出现抽纱、起毛起球、断纱的情况。

2.零食

①基本信息描述不符

基本信息不符主要有三种情况。一是描述页面上的生产日期晚于买家实际收到商品的生产日期。

二是描述页面上的保质期和买家实际收到商品保质期长短不同。比如：详情页写保质期有180天，实际收到的商品保质期有18个月。

三是描述页面上的许可信息和买家实际收到商品许可信息不同。

②包装描述不符

③质量描述不符

很多商家会在商品页面把自己的商品夸得天花乱坠，实际上又做不到。比如有一个卖枸杞的商家，图片拍得很漂亮，文案强调：无硫熏、自然健康。买家满心期待收到一看，又黑又黄，还长了黄色的小籽，跟图片完全不一样,肯定就给低分了。

④在多个描述页面针对材质、日期描述不一致

比如你在主图/标题里写的是牛肉，但是在详情页里写的却是兔肉/兔制品

在主图里写保质期常温下12个月，但是在详情页里写的却是保质期180天

⑤描述是进口商品，但是实际产品没有贴中文标签。