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拼多多托管网店代运营 拼多多评价规则
1.           概述
1.1.       【宗旨原则】为促进拼多多用户（简称“用户”）基于真实的交易对拼多多商家（简称“商家”）做出公正、客观、真实的评价，进而为其他用户的购物决策和商家的店铺经营提供参考，根据《拼多多平台合作协议》、《拼多多服务协议》等相关协议、规则之规定，制定本规则。
1.2.       【适用范围】本规则适用于拼多多所有用户及入驻拼多多的所有商家。
1.3.       【拼多多评价】拼多多评价（简称“评价”）是指用户基于其通过拼多多平台与商家进行的真实交易，对商家提供的商品及/或服务做出的评价。
2.           交易评价
2.1.       【开放条件】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后30天内对商家进行评价。
2.2.       【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
2.3.       【店铺评分】店铺评分包括对商品/服务的质量、服务、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续90天内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同用户、商家之间存在多次交易的，店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出，无法修改。
2.4.       【评价生效时间】评价将于用户提交的次日零时生效。
2.5.       【追加评论】自确认收货之日起90天内，用户可在做出评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，不影响商家的店铺评分。
3.           店铺回复
3.1.       【店铺回复条件】用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。
3.2.       【店铺回复限制】每一评价（包括对应的追加评论）多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加评论的，商家不能再次回复。
3.3.       【不当回复】店铺回复应针对评价（包括对应的追加评论）内容进行提示、说明、解释、解答等，商家不得在店铺回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色青低俗内容及其他有违公序良俗的信息等。拼多多有权屏蔽违反本条规定的不当回复。
4.           评价处理
4.1.       【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，拼多多将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导**产生的评价等异常评价以及不当回复等破坏拼多多评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
4.2.       【评价逻辑调整】拼多多有权根据*4.1条评价处理原则，调整评价的计算逻辑。
4.3.       【违规交易评价】拼多多有权屏蔽违规交易产生的评价，包括但不限于拼多多平台协议、平台规则中规定的发布违禁信息、取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
4.4.       【恶意评价】如用户、**竞争者等评价人被发现以给予低分、评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为（包括商家自行或通过他人实施的），拼多多可屏蔽该恶意评价。
4.5.       【不当评价】拼多多有权屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
4.6.       【诱导**】拼多多有权屏蔽商家诱导**产生的评价。诱导**是指商家通过承诺、给予红包、优惠券等变相或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出**的行为，包括但不限于以下情形：
（1）   在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“**”或其他类似内容；
（2）   在包裹中夹带承诺“**”的定制类卡券，或者其他含有诱导**信息的附带物品等；
（3）   通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导**；
（4）   通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交**将获得、变相或者其他利益。
4.7.       【异常评价】异常评价是指所有违背拼多多评价体系之宗旨、原则的评价，包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导**产生的评价等。拼多多对排查到的异常评价作不计分、屏蔽等处理，对于已经计入店铺评分的异常评价，拼多多有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
4.8.       【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，拼多多将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为等处理措施。
4.9.       【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导**、发布不当回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，拼多多将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。
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