拼多多店铺运营中用户画像对电商运营有什么用
老客营销拯救店铺 拼多多运营如何提升复购率
拼多多代运营*服务商 拼多多后台老客户怎么维护才对呢?
拼多多是社交裂变的运营模式,能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客中反响不好,也会迅速扩散开来。所以,一个客户没维护好,就会有一群人对你有坏印象,反之如果我把维护每一个客户,那么就会有一传十十传百的口碑效应。可见在拼多多经营店铺,客户维护有多么的重要。
常见的客户维护误区
1. 屏蔽退款或者骂人的客户
许多商家面对消费者都很无奈,小气又爱斤斤计较,三句话不离“投诉你”,难沟通。说句真心话,林子大了什么鸟都有,无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的买家,而我们作为商人要有大格局,退让一步吃点小亏是能换来消费者的**的,并且从时间成本上来讲没必要为了一棵树而放弃整片森林。
2. 跟踪不及时甚至不跟踪
新商家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新,对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候,凡事我没错。
3. 跟踪方式单一
客户维护不是要上新品、大促的时候的广发短信,不是发优惠券的时候在群里吆喝一声。就像自己的朋友群,日常不沟通维护,需要朋友支持的时候没有一个人回应。平时不维护,用时方恨少,功夫得下在平时,临时抱佛脚是不灵的。
怎么维护客户关系呢?
1. 认知/营销阶段
想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质,这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品,而买家对商品的认知流于表面,不过没关系,有步就会有第二步,多了解买家的需求,从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。
2. 交易阶段
顾客是人,是感性的人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。
3. 服务阶段
千人千面的逻辑下追求的是个性化服务,也就是说在越来越网络化的消费服务,需要了解买家的需求和行为,将客户运营的思想渗入到每个场景中,将潜客转化成粉丝。
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