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想做好拼多多店铺，就需要了解平台判定拼多多店铺是否优质会有哪些指标
本帖子将主要向商家朋友们介绍售后服务指标、物流服务指标、客服服务指标、买家投诉数据详情等各种服务指标。
商家在经营过程中需要关注的服务指标包括但不限于如下几个：
1.售后服务指标
售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。你可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务质量】中查看纠纷退款率、介入率和品质退款率。点击【日】可以选择查看某一天的数据，或者选择【近30天】查看近30天的数据。
（1）纠纷退款率
过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。若店铺纠纷退款率过高，则：店铺会受到处理：商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架；全店商品在搜索页面、标签页面和分类页面排序降权。
（2）品质退款率
近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。商家朋友还可以到【管理后台】—【商品管理】-【品质管理】-【商品品质】查看店铺商品近30天的品质退款单数和品质退款率。
若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续**三倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位限制；若商品的品质退款率和品质退款订单数持续**五倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制。
（3）平台介入
过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。商家朋友可以到【管理后台】—【数据中心】-【售后服务质量】查看近30天中每一天的数据。
2. 物流服务指标
（1）相关概念
物流服务异常订单数：近30天虚假发货、物流时效异常、发生有效物流投诉、售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数（收件地为新疆地区订单，除虚假发货外其余类型订单不计物流服务异常订单）
物流服务异常率：近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单／（近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量）
（2）数据查看入口
商家可以在【管理后台】首页直接点击“物流服务”查看相应的数据。
3.店铺DSR评分
店铺DSR评分会影响商品转化率和销量以及报名参加活动。您可以在【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看店铺近90天的动态评分。
4.客服服务指标
客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚，直接影响到商家参加新品上新，9块9特卖，爱逛街等所有资源位活动。商家朋友可以到【管理后台】—【多多客服】-【客服数据】查看客服服务数据。
5.被买家投诉
被买家投诉指标涉及店铺限制和全店商品降权处罚。商家朋友可以到【管理后台】—【多多客服】-【客服数据】查看被买家投诉数据。
专营项目：
产品定位、
市场分析、
店铺诊断、
出具方案、
标签打造、
风格设计、
人群定位、
竞品、
**打造、
活动策划、
粉丝维护！　
我们是专门做拼多多全托管的运营公司，公司在杭州成立有4年，一直秉承做多不如做精的理念，所以公司只做拼多多店铺运营。目前公司有53个人，全部都是运营团队，一共16支运营团队，目前我们手上的店铺月销100万以上的可以拿出3家，月销50万的店铺可以拿出12家，月销30万的可以拿出28家，我们是服务型公司，目前服务的客户做到了*，在客户体验跟服务效果上面我们公司一向都是以客户为中心，以结果为导向，所以现在公司的老客户续费跟转介绍是非常高的！

拼多多推广商品的展示排名将随着质量得分的提高而提升。

拼多多代运营 网店运营过程中如何降低纠纷率及退款率

关键在于减少介入，减少纠纷，您可以通过主动服务化解交易问题
1. 主动服务
当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；
2. 避免误会
如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况；通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入；
3. 勇于担当
作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；
4. 把握机会
对于已经申请平台介入的交易，时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。
5. 开通退货包运费功能
平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后，买家确认前申请退货，退货完成后，用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷，同时减轻卖家的售后服务人力成本。更多详情请点击链接：一键设置，快速体验
6. 售后小助手，高效处理售后！
（1）免费！免费！免费！
（2）可以批量处理售后！
（3）还可以您来设定规则，以后遇到同类型的售后订单，直接自动化处理，*人工！

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