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拼多多托管找天赞 拼多多的老客户怎么维护才有效果

老客户的作用是新客无法替代 拼多多做好老客维护好能取得意向不到的效果

对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。
千人千面和场景营销一直是手机端网购的热门话题，它的核心是新消费理念，从C端出发，针对单个消费者给到更为精准的推荐商品和更为匹配当前需求的服务。这就表明，如果我们仍是老旧的一套营销策略来忽悠自己拥有的客户，后，自己的用户都会变成竞争对手的，所以我们要转换思维，对客户进行精准营销。
而要提高营销的效率，合理分配营销资源，达到精准营销，所以我们就必须对客户进行分析并分类。老客户营销的本质是用商家80%的精力去维护者这20%能给店铺贡献80%收益的老客户。
怎么样才能区分出老客户呢？
按年龄层段，比如15~20岁左右的学生群体和40~60左右的家庭型群体为看重性价比的求实用的客户，25~35左右的偏向品质的客户。
按购买历史中的消费单价可以划分为高客单和低客单。
按照月均消费笔数和月均消费总额划分大、中、小客户。
对店铺贡献越大的客户越要用心去维护，比如购买力、宣传能力（粉丝数量，网红，主播）、影响力等。
怎么分析客户来策划针对性营销？
以纸巾为例，男女老少都会用纸巾，不同使用的场景需要的纸巾不一样，厕纸偏向卷纸，旅游偏向面巾纸和湿纸巾，餐饮店和家用偏向抽纸，自己偏向携带面巾纸……
没有纸巾的日子我们该怎么办？这句话足以说明纸巾是刚需，购买纸巾是一种习惯性购物，我们应该将老用户这种习惯停留在自己店铺。如果店铺纸巾用户的复购率低，那么老客户营销策略就比较差了。
怎么对分类的客户进行营销呢，这里主要讲的是自运营。关键就看商家平时是否细心，是否有记录或研究分析过用户的购买特点。
（1）需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，后是A。
（2）B、C、D、F是囤货型买家，且B、E使用量较大。
B、E多关注购买频率，定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品；
C是注重性价比，是节约型买家，在新品促销和大促时要做好营销，这批人受价格影响较大，很容易流失；
D、F是注重品质的买家，一定要做好产品品质和服务。因为注重生活品质，所以把不同使用场景的纸巾相互做搭配营销效果会比较好。 并且D、F很容易发展成为自己的粉丝，作为品牌宣传者。
（3）不管是哪种用户，一定要跟踪其购买纸巾的规律，每隔一段时间就应该要复购，所以我们需要跟客户做好日常关系维护，刷存在感，大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们。
渠道触达
针对不同分类的老客户做营销，常用的方法是产品+有效触达。这里的产品可以是优惠活动、新品试用，也可以是先发促销、**抽奖等等。商家目前有效触达用户的渠道就是短信营销。
一条短信的命运从挑选用户编辑、短信内容、发送开始，老客户阅读了短信内容，短信量就转化成了阅读量，老客户通过短信进入店铺浏览店铺或者商品，触达就转化成了浏览，老客户付款拍下商品，流量量转化成了订单，这条短信的使用才彻底完成。
所以，短信花费后的转化如何，要把控短信营销的每一个环节。
总结：对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。

拼多多代运营*专业服务商 拼多多后台老客户怎么维护才对呢？
拼多多是社交裂变的运营模式，能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我把维护每一个客户，那么就会有一传十十传百的口碑效应。可见在拼多多经营店铺，客户维护有多么的重要。
常见的客户维护误区
1. 屏蔽退款或者骂人的客户
许多商家面对消费者都很无奈，小气又爱斤斤计较，三句话不离“投诉你”，难沟通。说句真心话，林子大了什么鸟都有，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的买家，而我们作为商人要有大格局，退让一步吃点小亏是能换来消费者的**的，并且从时间成本上来讲没必要为了一棵树而放弃整片森林。
2. 跟踪不及时甚至不跟踪
新商家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新引流，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，凡事我没错。
3. 跟踪方式单一
客户维护不是要上新品、大促的时候的广发短信，不是发优惠券的时候在群里吆喝一声。就像自己的朋友群，日常不沟通维护，需要朋友支持的时候没有一个人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，临时抱佛脚是不灵的。
怎么维护客户关系呢？
1. 认知/营销阶段
想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。
2. 交易阶段
顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
3. 服务阶段
千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜客转化成粉丝。

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