厦门拼多多托管代运营

拼多多代运营 做好售前、售后客服，让转化不再是难题

【提示条款】
本服务条款将构成您与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》（以下简称“平台协议”）的一部分，与平台协议具有同等法律效力，请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否开通“商家版较速退款”服务（以下或简称“本服务”）。您点击“已阅读并同意”或者实际开通“商家版较速退款”服务的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。
1. 服务内容
1.1. “商家版较速退款”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。商家开通本服务后，拼多多将为其店铺内团购价低于300元的商品（虚拟类商品除外）在首页推荐页商品列表、商品详情页、下单页等页面加注“较速退款”服务标识，若同一商品下的SKU团购价不同的，以较低SKU团购价为准。
1.2. 消费者购买带有“较速退款”服务标识的商品，若申请退款，且满足本服务履行条件的，则系统自动同意退款申请，相应货款将退还消费者。
1.3. 本服务的履行条件如下（需同时满足）：
1.3.1. 订单成团时，商品带有“较速退款”服务标识；
1.3.2. 订单金额低于300元；
1.3.3. 消费者在订单确认后6小时（含）内申请退款；
1.3.4. 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
1.4. 商家授权拼多多可根据本服务运行及店铺经营情况等因素调整本服务内容，并在相应的服务页面予以说明，具体如下：
1.4.1. 调整1.1条所述加注“较速退款”服务标识的商品团购价范围，但上限为500元（不含）；
1.4.2. 调整1.3.2条所述的订单金额条件，但上限为500元（不含）；
1.4.3. 调整或取消1.3.3条的申请退款时间限制。
2. 关闭服务
2.1. 商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。
2.2. 商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已成团且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。
2.3. 若店铺出现下列情形之一的，拼多多有权视情况强制关闭本服务，并有权禁止商家再次开启本服务：
2.3.1. 商家滥用本服务进行违规操作，严重影响消费者体验，或者可能损害拼多多或其他第三方的合法权益；
2.3.2. 商家违反平台协议或平台规则，构成违规的。
3. 特别说明
3.1. 拼多多有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否允许店铺开通本服务以及具体商品是否支持本服务。
3.2. 拼多多有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得服务的资格。
3.3. 商家理解并同意，系统对享受本服务的订单执行退款，是基于商家的授权，订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，拼多多对此不承担任何责任。
3.4. 商家理解并同意，对于享受本服务的订单，商家无法就该售后结果发起申诉，商家自愿放弃该等权利，如因此与消费者或第三方发生任何纠纷，商家同意自行处理，拼多多对此不承担任何责任。
3.5. 本服务条款与平台协议或平台其他规则之规定冲突时，以本服务条款规定为准，本服务条款未涉事宜，适用平台协议及平台其他规则

首先您需要理解产生纠纷退款率的原因：平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单（若平台介入，商家在平台客服判定责任前主动同意退款，那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单）
关键在于减少介入，减少纠纷，您可以通过主动服务化解交易问题
1. 主动服务
当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；
2. 避免误会
如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况；通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入；
3. 勇于担当
作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；
4. 把握机会
对于已经申请平台介入的交易，**时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。
5. 开通退货包运费功能
平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后，买家确认收货前申请退货，退货完成后，用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷，同时减轻卖家的售后服务人力成本。

1. 新建推广计划
（1） 点击新建推广计划，填写基本信息 ① 填写计划名称
② 设置消耗上限。消耗上限默认为不限，您也可选择自定义消耗上限，较低不得小于 100 元。当计划的单日消耗**过设定上**，系统将自动停止推广计划。
（2） 添加推广商品
通过列表勾选或者 ID 搜索添加店铺内商品至推广计划。添加的推广商品应当满足以下条件1） 商品历史总销量大于等于 500 件
2）商品为正常售卖状态，不得下架或**
3）商品不在当前推广计划中
（3） 设置推广计划
您可以根据推广需求，对不同投放用户设置相应的点击出价。用户分为三类： ① 普通用户出价：即所有无特征的普通用户 ② 浏览或购买过店内商品的用户：即浏览或购买过您店铺内商品的用户
③ 浏览或购买过相似商品的用户：即浏览或购买过与您的推广商品相似的商品
的用户设置出价时，②③两类用户的出价需在①类用户出价的基础上上浮至少 10%，
较高上浮比例不**过 300%。
所有出价的价格区间在 0.1 元~99 元，即较低出价 0.1 元，较高出价 99 元。
（4） 确认并发布
系统将展示推广计划的基本信息、包含的推广商品、出价，点击确认发布，推广计划立即生效。
三、 推广数据查看
1. 今日实时数据
点击推广概况，在今日实时数据的面板下点击“场景展示推广数据”，即可查看今日实时数据。
2. 历史数据
点击链接“全部场景展示推广数据”，即可查看所有历史数据。历史数据包含 3 个维度：
推广汇总——可按日期查看该店铺所有场景展示推广的整体的曝光、点击、消耗、交易情况；推广计划——可按日期查看每个推广计划的曝光、点击、消耗、交易情况；
推广商品——可按商品查看每个推广计划的曝光、点击、消耗、交易情况；